Workforce Manager (w/m/d) Schwerpunkt Kapazitätsplanung

Das sind Ihre Aufgaben

Der Bereich Workforce Management erstellt innerhalb des Operations regelmäßig Kurz- und Langfristprognosen über eingehende Kontaktvolumina über alle Kanäle (Telefon, Mail etc) und gleicht diese Prognosen mit der zu erwartenden Leistungsfähigkeit unserer Partner ab. In diesem Zusammenhang ist es ihre Aufgabe,  gemeinsam mit unserem Leistungseinkauf granulare Ressourceninformationen bei den Partnern abzufragen, deren Plausibilität zu challengen, die gemeldete Leistungsfähigkeit in einer zentralen Softwarelösung zu erfassen und die Abnahmeprognosen dann zu aussagefähigen Unterlagen für das Management zu verdichten. Darüber hinaus arbeiten sie mit einem Team von Entwicklern mit daran,  die Weiterentwicklung einer der Applikation für das Kapazitätsmanagement mit seinen Schnittstellen zu 40 Dienstleister-Standorten voranzutreiben. In diesem Zusammenhang stehen sie auch unseren Partnern in Fragen der Administration und Anwendung der Software zur Seite und unterstützen z.B. auch bei Rollouts für neue Partner.

Darüber hinaus erarbeiten Sie gemeinsam mit unser Entwicklungseinheit mögliche Verbesserungen und Erweiterungen der internen Kapazitätsmanagement-Software und halten diese als Product Owner nach.

• Sie sind Ansprechperson bei allen Fragen zum Thema Workforcemanagement inkl. der Bereitstellung von Kennzahlen hinsichtlich Produktivität, Servicequalität und Budget
• Sie arbeiten bereichsübergreifend mit externen und internen Stakeholdern
• Sie steuern die Implementierung der erforderlichen Funktionen und die Erarbeitung von Spezifikationen für Schnittstellen, Datenmodelle und Abläufe
• Sie unterstützen bei der Verbesserung und Weiterentwicklung unserer Instrumente im capacity management und richten die strategische Entwicklung des Kapazitätsplanungs-Tools weiter aus
• Sie legen Maßnahmenpakete fest, leiten Zielwerte ab, halten deren Umsetzung nach und messen die Zielerreichung
• Sie erstellen Auswertungen, Analysen und Reports, interpretieren diese und bringen Ihre Expertise und Insights in die verschiedensten Entscheidungen mit ein

Das wünschen wir uns

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium, idealerweise in der Wirtschaftsinformatik oder aber langjährige Erfahrung im Workforce Management oder der Dienstleitersteuerung/Ressourceneinkauf eines Unternehmens der Telekommunikationsbranche in vergleichbarer Position
• Kenntnisse im Umfeld von Leistungseinkauf bzw. Outsourcing. 
• Sie haben idealerweise Expertise im Bereich Forecast, aber vor allem in den Bereichen Personaleinsatzplanung, Steuerung und Datenanalyse verfügen Sie über langjährige Erfahrung
• Ein hohes Maß an Selbstständigkeit und Verantwortungsbewusstsein zeichnen Sie aus
• Sie sind in der Lage, Meetings eigeninitiativ zu moderieren und kommunikativ den Fokus auf eventuelle Risiken und Entscheidungsbedarfe auszurichten
• Der professionelle Umgang mit Anwendungen wie MS Excel ist für Sie selbstverständlich