Team Lead Service Level Management (w/m/d)
Team Lead Service Level Management (w/m/d)
Kennziffer:
4555
Kennziffer:
4555
Standort:
Essen, DE, 45141
Standort:
Essen, DE, 45141
1&1 Versatel betreibt das größte alternative Glasfasernetz Deutschlands und forciert als Treiber der Gigabit-Gesellschaft den kontinuierlichen Ausbau des Glasfasernetzes. Als B2B Spezialist der 1&1 Firmengruppe betreuen wir rund 50.000 Geschäftskunden. Werde Teil von etwas Großem!
Ihre Aufgaben
- Disziplinarisches Führen sowie Verantworten der fachlichen Weiterentwicklung der Teams Service Level Management und Change Control Management
- Steuern, Priorisieren und Abbilden von Störungsbearbeitungen eskalierter Vorgänge und die damit einhergehende Kommunikation mit internen und externen Partnern
- Steuern der Koordination von Wartungsarbeiten im Rahmen des Change Control Management Prozesses
- Überwachen und Koordinieren der Betriebsabläufe und Sicherstellen einer SLA-/OLA-gerechten Ticketbearbeitung
- Unterstützen bereichsfremder Vertriebs- und CRM-Einheiten, als auch Teilnehmen und Beraten bei Servicemeetings und Kundenbesuchen
- Sicherstellen der Erreichung von unternehmensinternen Vorgaben
- Bearbeiten von abteilungs- und bereichsübergreifenden Projekten
Das wünschen wir uns
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Serviceorientierung und hohe Kundenorientierung
- Lösungsorientierte und pragmatische Vorgehensweise
- Belastbarkeit, Flexibilität und ein ausgeprägter Teamgeist
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Steuerung von Mitarbeitenden
- Grundsätzliches Interesse an technischen Themen sowie technische Affinität
- Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft auf Managementebene
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Was wir Ihnen noch über uns sagen möchten
- Unsere Unternehmenskultur: Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur per Du, flache Hierarchien und ein motiviertes Team mit Hands-on-Mentalität.
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten: Gezielte Förderung von Interessen, Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie interne und vielfältige 1&1 Versatel Akademie.
- Ausgezeichnete Arbeitsbedingungen: Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich, mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage pro Woche, 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe.
- Office: Ergonomisch ausgestattetes Office, kostenfreie Parkplätze an fast allen Standorten und gute ÖPNV-Anbindung.
- Gesundheitsangebote: Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen, betriebliches Gesundheitsmanagement, arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung, Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
- Vorteile & Zusatzleistungen: Fahrrad-Leasing, Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket, Rabatte für 1&1 Produkte, Corporate Benefits, Jubiliäumsgratifikation sowie eine Mitarbeitende werben Mitarbeitende Empfehlungsprämie.
- Events: Regelmäßige Team Events und ein konzernweites Sommerfest.
1&1 Versatel betreibt das größte alternative Glasfasernetz Deutschlands und forciert als Treiber der Gigabit-Gesellschaft den kontinuierlichen Ausbau des Glasfasernetzes. Als B2B Spezialist der 1&1 Firmengruppe betreuen wir rund 50.000 Geschäftskunden. Werde Teil von etwas Großem!
Ihre Aufgaben
- Disziplinarisches Führen sowie Verantworten der fachlichen Weiterentwicklung der Teams Service Level Management und Change Control Management
- Steuern, Priorisieren und Abbilden von Störungsbearbeitungen eskalierter Vorgänge und die damit einhergehende Kommunikation mit internen und externen Partnern
- Steuern der Koordination von Wartungsarbeiten im Rahmen des Change Control Management Prozesses
- Überwachen und Koordinieren der Betriebsabläufe und Sicherstellen einer SLA-/OLA-gerechten Ticketbearbeitung
- Unterstützen bereichsfremder Vertriebs- und CRM-Einheiten, als auch Teilnehmen und Beraten bei Servicemeetings und Kundenbesuchen
- Sicherstellen der Erreichung von unternehmensinternen Vorgaben
- Bearbeiten von abteilungs- und bereichsübergreifenden Projekten
Das wünschen wir uns
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Serviceorientierung und hohe Kundenorientierung
- Lösungsorientierte und pragmatische Vorgehensweise
- Belastbarkeit, Flexibilität und ein ausgeprägter Teamgeist
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Steuerung von Mitarbeitenden
- Grundsätzliches Interesse an technischen Themen sowie technische Affinität
- Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft auf Managementebene
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Was wir Ihnen noch über uns sagen möchten
- Unsere Unternehmenskultur: Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur per Du, flache Hierarchien und ein motiviertes Team mit Hands-on-Mentalität.
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten: Gezielte Förderung von Interessen, Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie interne und vielfältige 1&1 Versatel Akademie.
- Ausgezeichnete Arbeitsbedingungen: Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich, mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage pro Woche, 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe.
- Office: Ergonomisch ausgestattetes Office, kostenfreie Parkplätze an fast allen Standorten und gute ÖPNV-Anbindung.
- Gesundheitsangebote: Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen, betriebliches Gesundheitsmanagement, arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung, Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
- Vorteile & Zusatzleistungen: Fahrrad-Leasing, Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket, Rabatte für 1&1 Produkte, Corporate Benefits, Jubiliäumsgratifikation sowie eine Mitarbeitende werben Mitarbeitende Empfehlungsprämie.
- Events: Regelmäßige Team Events und ein konzernweites Sommerfest.