(Junior) Service Manager - Escalation Management (w/m/d)

Kennziffer: 5295

Standort:

Essen, DE, 45141

Standort:

Essen, DE, 45141

1&1 Versatel betreibt das größte alternative Glasfasernetz Deutschlands und forciert als Treiber der Gigabit-Gesellschaft den kontinuierlichen Ausbau des Glasfasernetzes. Als B2B Spezialist der 1&1 Firmengruppe betreuen wir rund 50.000 Geschäftskunden. Werde Teil von etwas Großem!

Ihre Aufgaben

Eigenverantwortliches Steuern und Überwachen von Trouble Tickets zur Sicherstellung der SLA-/OLA-Einhaltung, inklusive der proaktiven Kommunikation mit Kunden und Dienstleistern
Souveränes Managen von Eskalationen, sowohl intern als auch extern, mit dem Ziel, eine schnelle und kundenorientierte Lösung herbeizuführen
Koordination komplexer Störungen unter Einbindung aller relevanten internen und externen Stakeholder, wobei stets die Bedürfnisse unserer Kunden im Blick behalten werden
Mitwirkung an der kontinuierlichen Prozessoptimierung, insbesondere durch die Identifikation von Verbesserungspotenzialen im Incident- und Eskalationsmanagement
Aktive Teilnahme an Kundenmeetings und Betriebsbesprechungen, um die Qualität unserer Services weiter zu steigern und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu sichern

Das wünschen wir uns

Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder ein entsprechendes Studium
Fundierte Erfahrung im Umgang mit Kunden, insbesondere in herausfordernden Situationen und Eskalationen; dabei stets einen kühlen Kopf bewahren und lösungsorientiert handeln
Verständnis für SLA-/OLA-Vorgaben sowie Erfahrung in der eigenständige Steuerung und Überwachung von Incidents
Fähigkeit, komplexe Störungen effizient zu koordinieren und alle beteiligten internen sowie externen Parteien zielgerichtet einzubinden
Prozessorientiertes Denken, Erkennen von Optimierungspotenzialen und aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung bestehender Abläufe
Klare, strukturierte und kundenorientierte Kommunikation – sowohl schriftlich als auch mündlich
Verantwortungsbewusstsein, selbstständige Arbeitsweise und Engagement bei teamübergreifenden Aufgaben und Projekten
Gute Englischkenntnisse und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zur sicheren Kommunikation mit (inter-)nationalen Kunden und Dienstleistern

Was wir Ihnen noch über uns sagen möchten

Unsere Unternehmenskultur: Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur per Du, flache Hierarchien und ein motiviertes Team mit Hands-on-Mentalität.
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten: Gezielte Förderung von Interessen, Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie interne und vielfältige 1&1 Versatel Akademie.
Ausgezeichnete Arbeitsbedingungen: Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich, mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage pro Woche, 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe.
Office: Ergonomisch ausgestattetes Office, kostenfreie Parkplätze an fast allen Standorten und gute ÖPNV-Anbindung.
Gesundheitsangebote: Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen, betriebliches Gesundheitsmanagement, arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung, Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
Vorteile & Zusatzleistungen: Fahrrad-Leasing, Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket, Rabatte für 1&1 Produkte, Corporate Benefits, Jubiliäumsgratifikation sowie eine Mitarbeitende werben Mitarbeitende Empfehlungsprämie.
Events: Regelmäßige Team Events und ein konzernweites Sommerfest.

1&1 Versatel betreibt das größte alternative Glasfasernetz Deutschlands und forciert als Treiber der Gigabit-Gesellschaft den kontinuierlichen Ausbau des Glasfasernetzes. Als B2B Spezialist der 1&1 Firmengruppe betreuen wir rund 50.000 Geschäftskunden. Werde Teil von etwas Großem!

Ihre Aufgaben

Eigenverantwortliches Steuern und Überwachen von Trouble Tickets zur Sicherstellung der SLA-/OLA-Einhaltung, inklusive der proaktiven Kommunikation mit Kunden und Dienstleistern
Souveränes Managen von Eskalationen, sowohl intern als auch extern, mit dem Ziel, eine schnelle und kundenorientierte Lösung herbeizuführen
Koordination komplexer Störungen unter Einbindung aller relevanten internen und externen Stakeholder, wobei stets die Bedürfnisse unserer Kunden im Blick behalten werden
Mitwirkung an der kontinuierlichen Prozessoptimierung, insbesondere durch die Identifikation von Verbesserungspotenzialen im Incident- und Eskalationsmanagement
Aktive Teilnahme an Kundenmeetings und Betriebsbesprechungen, um die Qualität unserer Services weiter zu steigern und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu sichern

Das wünschen wir uns

Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder ein entsprechendes Studium
Fundierte Erfahrung im Umgang mit Kunden, insbesondere in herausfordernden Situationen und Eskalationen; dabei stets einen kühlen Kopf bewahren und lösungsorientiert handeln
Verständnis für SLA-/OLA-Vorgaben sowie Erfahrung in der eigenständige Steuerung und Überwachung von Incidents
Fähigkeit, komplexe Störungen effizient zu koordinieren und alle beteiligten internen sowie externen Parteien zielgerichtet einzubinden
Prozessorientiertes Denken, Erkennen von Optimierungspotenzialen und aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung bestehender Abläufe
Klare, strukturierte und kundenorientierte Kommunikation – sowohl schriftlich als auch mündlich
Verantwortungsbewusstsein, selbstständige Arbeitsweise und Engagement bei teamübergreifenden Aufgaben und Projekten
Gute Englischkenntnisse und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zur sicheren Kommunikation mit (inter-)nationalen Kunden und Dienstleistern

Was wir Ihnen noch über uns sagen möchten

Unsere Unternehmenskultur: Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur per Du, flache Hierarchien und ein motiviertes Team mit Hands-on-Mentalität.
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten: Gezielte Förderung von Interessen, Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie interne und vielfältige 1&1 Versatel Akademie.
Ausgezeichnete Arbeitsbedingungen: Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich, mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage pro Woche, 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe.
Office: Ergonomisch ausgestattetes Office, kostenfreie Parkplätze an fast allen Standorten und gute ÖPNV-Anbindung.
Gesundheitsangebote: Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen, betriebliches Gesundheitsmanagement, arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung, Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
Vorteile & Zusatzleistungen: Fahrrad-Leasing, Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket, Rabatte für 1&1 Produkte, Corporate Benefits, Jubiliäumsgratifikation sowie eine Mitarbeitende werben Mitarbeitende Empfehlungsprämie.
Events: Regelmäßige Team Events und ein konzernweites Sommerfest.