Ihre Aufgaben

• Aufsetzen von CX- und Kundenzufriedenheitsbefragungen inklusive Deep Dive-Auswertungen
• Konzipieren und Aufsetzen von Online und Offline CX-Kampagnen
• Analysieren von Prozessabläufen, Identifizieren von Problemfeldern aus Deep Dive Auswertungen, Erarbeiten und Umsetzen von Lösungen mit den entsprechenden Fachbereichen
• CX-Sparringspartner für die Fachbereiche mit dem Ziel, das Mindset Kundenzentrierung bei den Mitarbeitern auszubauen
• Kontinuierliche Analyse und Optimierung von Prozessen aus der Kundenperspektive mit den Fachbereichen
• Erstellen regelmäßiger kundenzentrierter Statusreports für Stakeholder auf Senior bzw. C-Level Management Ebene 

Das wünschen wir uns

• Abgeschlossenes Studium, z. B. im Bereich Informatik, Wirtschafts-, Sozial- oder Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mindestens fünf Jahre einschlägige Berufserfahrung im Customer Experience Umfeld / Dienstleistungsumfeld oder Marktforschung bzw. als Project Manager, ggfs. in der Telekommunikationsbranche
• KI-Erfahrungen
• Mindset Kundenzentrierung
• Innovative Denkweise gepaart mit der Fähigkeit, in verschiedenen Detailierungsgraden zu denken und Prozesse zu hinterfragen
• Analytisches, logisches, ganzheitliches Denkvermögen und Fähigkeit zum Strukturieren komplexer Sachverhalte (agiles Mindset)
• Erfahrung im Schnittstellenmanagement, v. a. zu Technik und Sales von Vorteil
• Durchsetzungs- und Umsetzungsstärke sowie Überzeugungskraft und nachgewiesene Erfolge im Steuern von komplexen, funktionsübergreifenden Projekten
• Erfahrung in der Moderation und Kommunikation mit verschiedenen Fachbereichen und Hierarchie-Ebenen
• C-Level Kommunikations- und Präsentationserfahrung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. Level B2)

Was wir Ihnen noch über uns sagen möchten

• Unsere Unternehmenskultur: Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur per Du, flache Hierarchien und ein motiviertes Team mit Hands-on-Mentalität.
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten: Gezielte Förderung von Interessen, Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie interne und vielfältige 1&1 Versatel Akademie.
• Ausgezeichnete Arbeitsbedingungen: Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich, mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage pro Woche, 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe.
• Office: Ergonomisch ausgestattetes Office, kostenfreie Parkplätze an fast allen Standorten und gute ÖPNV-Anbindung.
• Gesundheitsangebote: Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen, betriebliches Gesundheitsmanagement, arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung, Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Vorteile & Zusatzleistungen: Fahrrad-Leasing, Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket, Rabatte für 1&1 Produkte, Corporate Benefits, Jubiliäumsgratifikation sowie eine Mitarbeitende werben Mitarbeitende Empfehlungsprämie.
• Events: Regelmäßige Team Events und ein konzernweites Sommerfest.