Ihre Aufgaben

• Effektives Management sowie Koordinieren von TK-Störungsfällen gemäß Best Practices
• Koordinieren und Analysieren von Störungsmeldungen sowie Identifizieren von Ursachen und Einleiten geeigneter Maßnahmen zur Problembehandlung
• Sicherstellen der Eskalation von Störungen anhand der vorgesehenen Matrix sowie Kommunizieren mit den relevanten Stakeholdern
• Koordinieren des Eskalations- und Notfallmanagements im Störungsfall, insbesondere bei einem Major Incident
• Sicherstellen einer kontinuierlichen Verbesserung der Incident-Management-Prozesse
• Dokumentieren von Störungsfällen sowie Erstellen von Berichten

Das wünschen wir uns

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium, eine vergleichbare Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im relevanten Bereich
• Nachweisliche Erfahrung im technischen Störungsmanagement sowie tiefes Verständnis der Eskalationsprinzipien
• Affinität für die Besonderheiten und aktuellen Themen unserer Large Customer
• Kommunikationsgeschick und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen interdisziplinären Teams und Stakeholdern bis auf C-Level Ebene zu interagieren
• Gute analytische Fähigkeiten zur schnellen Identifikation von Problemen und der Erarbeitung von Lösungen
• Teamorientierung, Qualitätsbewusstsein und Proaktivität, um eine reibungslose Koordination und Zusammenarbeit sicherzustellen
• Sehr gute Deutsch- (mind. Level C1) und Englischkenntnisse (Level B2)

Was wir Ihnen noch über uns sagen möchten

• Unsere Unternehmenskultur: Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur per Du, flache Hierarchien und ein motiviertes Team mit Hands-on-Mentalität.
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten: Gezielte Förderung von Interessen, Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie interne und vielfältige 1&1 Versatel Akademie.
• Ausgezeichnete Arbeitsbedingungen: Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich, mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage pro Woche, 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe.
• Office: Ergonomisch ausgestattetes Office, kostenfreie Parkplätze an fast allen Standorten und gute ÖPNV-Anbindung.
• Gesundheitsangebote: Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen, betriebliches Gesundheitsmanagement, arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung, Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Vorteile & Zusatzleistungen: Fahrrad-Leasing, Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket, Rabatte für 1&1 Produkte, Corporate Benefits, Jubiliäumsgratifikation sowie eine Mitarbeitende werben Mitarbeitende Empfehlungsprämie.
• Events: Regelmäßige Team Events und ein konzernweites Sommerfest.