Process & Project Manager (w/m/d)
1&1 gehört mit über 3.100 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 67.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Dabei stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Für sie schaffen wir Lösungen und Werte, die begeistern. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte fort. Innovativ, verlässlich, leidenschaftlich und persönlich erlebbar! Werden Sie Teil von 1&1.
Das sind Ihre Aufgaben
Als Projektleiter (w/m/d) sind Sie innerhalb des Vorstandsressorts Operations/Customer Care im Rahmen von Produkteinführungen und -weiterentwicklungen dafür verantwortlich, die optimale Betreuung dieser Produkte im Kundensupport sicherzustellen. Hierfür erarbeiten Sie neue Geschäftsprozesse und optimieren bestehende Prozesse kontinuierlich weiter. Die betreuten Produkte sind im Mobilfunkbereich angesiedelt. Hierzu zählen beispielsweise neue Services, Tarife und Endgeräte.
Folgende Aufgaben übernehmen Sie in dieser spannenden Rolle:
- Übernahme der Projektleitung im Kundenservice mit der Zielsetzung, neue Produkte und Services optimal in der Organisation einzuführen
- Konzeption von Geschäftsprozessen im Kundensupport sowie Erstellung von Anforderungsdokumenten für die Anpassung der im Kundensupport eingesetzten Systeme
- Qualitative und quantitative Bewertung der Auswirkungen von Prozesseinführungen auf Kundenzufriedenheit und Supportqualität
- Entwicklung und Umsetzung von Handlungskonzepten zur Optimierung der Ablauf- und Aufbauorganisation in den Kundenservicebereichen. Dazu erstellen Sie eigenständig Analysen und präsentieren die Ergebnisse dem Management
- Interessenvertretung des Kundensupports gegenüber der Produktentwicklung, der IT und dem Produktmanagement
Das wünschen wir uns
- Abgeschlossenes Studium, z. B. der Betriebswirtschaftslehre, des Wirtschaftsingenieurwesens oder der Wirtschaftsinformatik, oder eine vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise erste Berufserfahrung im Prozess- und/oder Projektmanagement; Erfahrungen im Kundenservice oder Service Management sind von Vorteil
- Proaktive, selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Ausgeprägte konzeptionelle, kommunikative und organisatorische Fähigkeiten
- Analytische und strukturierte Herangehensweise sowie hohe Lösungs- und Ergebnisorientierung
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unsere Benefits
- Attraktives Gehalt
- Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
- Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
- Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
- Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
- Betriebseigenes Restaurant
- Kostenlose Getränke und frisches Obst
- Jobrad-Zuschuss
- EGYM-Wellpass
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Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.