Senior Projektmanager Business Services (w/m/d)
1&1 gehört mit über 3.100 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 67.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Dabei stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Für sie schaffen wir Lösungen und Werte, die begeistern. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte fort. Innovativ, verlässlich, leidenschaftlich und persönlich erlebbar! Werden Sie Teil von 1&1.
Das sind Ihre Aufgaben
Sie übernehmen die fachliche Verantwortung für unseren ausgelagerten Business Service und gestalten dessen Weiterentwicklung aktiv mit. Gemeinsam mit internen Fachbereichen und externen Servicepartnern stellen Sie sicher, dass Geschäftskundenanliegen zuverlässig, effizient und kundenorientiert gelöst werden. Dabei schaffen Sie Transparenz über die tatsächliche Servicequalität, treiben nachhaltige Verbesserungen voran und entwickeln den Service für das weitere Wachstum unseres B2B-Geschäfts zukunftsfähig weiter.
- Sie steuern und entwickeln unsere externen Servicepartner anhand relevanter Leistungskennzahlen, Qualitätsbewertungen und Kundenfeedbacks und leiten daraus wirksame Verbesserungsmaßnahmen ab.
- Sie analysieren wiederkehrende Kundenanliegen, Fehlerbilder und Prozessschwächen, optimieren Abläufe gemeinsam mit internen Schnittstellen und sorgen für eine nachhaltige Verbesserung der Serviceleistung.
- Sie gestalten Standards, Wissensinhalte und Qualitätsanforderungen für die Geschäftskundenbetreuung und stellen deren wirksame Umsetzung bei den Partnern sicher.
- Sie koordinieren komplexe oder eskalierte Geschäftskundenfälle bereichsübergreifend und sorgen für klare Verantwortlichkeiten sowie belastbare Lösungen.
- Sie treiben die Weiterentwicklung des Business Service im Zuge des geplanten B2B-Wachstums voran und übersetzen neue Anforderungen in umsetzbare Maßnahmen für Prozesse, Partner und Systeme.
- Sie schaffen Transparenz über Performance, Kundenprobleme und Handlungsbedarfe und führen Entscheidungen auch ohne disziplinarische Weisungsbefugnis herbei.
Das wünschen wir uns
- Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Service Operations oder Outsourcing Management sowie in der Steuerung externer Servicepartner, idealerweise innerhalb der Telekommunikationsindustrie.
- Sie haben nachweislich Servicequalität, Kundenzufriedenheit, Lösungsquoten oder operative Kennzahlen in großen Organisationen nachhaltig verbessert.
- Sie analysieren Leistungsdaten sicher, erkennen Ursachen hinter Problemen und leiten daraus pragmatische und wirksame Maßnahmen ab.
- Sie bringen Erfahrung in der Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Qualitätsmaßnahmen und Wissensmanagement mit.
- Sie überzeugen durch Kundenorientierung, Verbindlichkeit und die Fähigkeit, auch ohne disziplinarische Führung bereichsübergreifend Wirkung zu erzielen.
- Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im B2B-Serviceumfeld sowie in der Telekommunikationsbranche oder vergleichbaren komplexen Serviceorganisationen.
Unsere Benefits
- Attraktives Gehalt
- Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
- Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
- Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
- Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
- EGYM-Wellpass
- Jobrad-Zuschuss
- Betriebseigenes Restaurant
- Kostenlose Getränke und frisches Obst
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Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.