CRM Value Manager / Offer Manager (w/m/d)
1&1 gehört mit über 3.100 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 67.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Wir sind die Bestandskunden Vermarktungsexperten – mit personalisierten, datengetriebenen Kampagnen über alle Kontaktkanäle binden und entwickeln wir unsere Kunden. Werden Sie Teil von 1&1.
Das sind Ihre Aufgaben
Im Team Customer Sales & Development übernehmen Sie die End-to-End-Verantwortung für einen definierten Abschnitt im Customer Lifecycle unseres B2C-Bestands im Customer Value Management der Drillisch-Marken. Sie steuern die Performance vertriebsnaher Maßnahmen und treiben die Umsetzung entlang zentraler Werthebel wie Tarifwechsel und Vertragsverlängerung aktiv voran. Gemeinsam mit angrenzenden Bereichen wie Produktmanagement, Marketing, Analytics und Operations gestalten Sie die Weiterentwicklung unseres Customer Value Managements.
- Sie konzipieren und steuern vertriebswirksame Kampagnen über alle relevanten Kanäle (z. B. Call-Center, Online, App) zur gezielten Entwicklung und Wertsteigerung unseres Bestandskundengeschäfts über die Drillisch-Marken hinweg.
- Sie entwickeln zielgruppenspezifische Angebotslogiken.
- Für die Umsetzung erstellen Sie strukturierte Briefings für technische und operative Einheiten (z. B. Kampagnenausspielung, Templates, Customer Journeys).
- Sie analysieren kontinuierlich Performance-Daten und KPIs, führen Tests (z. B. A/B-Tests) durch und leiten konkrete Optimierungsmaßnahmen ab.
- Sie steuern aktiv die gesamte Wertschöpfungskette Ihrer Maßnahmen im Customer Value Management - von der Segmentierung über die Kampagnen bis zur Erfolgsmessung.
- Sie koordinieren verschiedene Schnittstellen und stellen eine termingerechte, effiziente Umsetzung sicher.
- Ergebnisse bereiten Sie adressatengerecht auf und präsentieren diese auch auf Management-Ebene.
Das wünschen wir uns
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Ingenieurwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung (mind. 4–6 Jahre) im B2C-Vertrieb, CRM oder Customer Management, idealerweise mit Ergebnisverantwortung
- Fundierte Erfahrung in der Steuerung und Umsetzung von Kampagnen im Bestandskundengeschäft
- Sehr gutes Verständnis für Zielgruppensegmentierung, Angebotsmechaniken und datengetriebene Vertriebssteuerung
- Erfahrung im Umgang mit KPIs sowie in der Analyse und Interpretation von Performance-Daten
- Idealerweise Kenntnisse in CRM-, Campaign- oder Decisioning-Systemen sowie Marketing-Automation-Tools
- Sehr gutes Deutsch und ein sicherer Umgang mit MS Office (insb. Excel und PowerPoint)
- Strukturierte, pragmatische Arbeitsweise, ausgeprägte Umsetzungsstärke sowie hohe Eigenverantwortung und Durchsetzungsfähigkeit
Unsere Benefits
• Attraktives Gehalt
• Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
• Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
• Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
• Betriebseigenes Restaurant
• Kostenlose Getränke und frisches Obst
• Jobrad-Zuschuss
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Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.